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TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS


• O hóspede principal deve ter pelo menos 18 anos de idade para poder fazer o check-in no hotel;

• Crianças e adolescentes devem ser acomodadas somente acompanhadas de pais ou de responsável. Nos dois casos será requerida a apresentação de documento com foto de ambos, suficiente para comprovar a filiação do menor ao acompanhante e, para o caso de o responsável não ser genitor do menor, será requerida autorização de hospedagem fornecida pelos pais ou autoridade judiciária.


• É obrigatório apresentar uma identificação com foto válida no momento do check-in. As provas de identificação aceitas são RG / RNE, CNH, identidade profissional e Passaporte. Sem original de identificação válida, o hóspede não poderá fazer o check-in. Todos os hóspedes preencherão uma ficha padrão no momento do check-in, contendo as informações determinadas na Portaria n° 177/2011 do Ministério do Turismo.

• A permanência de 1 criança até 7 anos de idade é cortesia caso não haja uso de colchão extra.

• Colchão extra será fornecido para reservas de ocupação tripla.

• Animais de estimação não são permitidos nas instalações do hotel, à exceção daqueles regulamentados através da Lei nº 11.126/2005 (Lei do Cão-Guia).

• Determinados destinos podem ter políticas diferentes para períodos específicos durante o ano.

• Os hóspedes serão responsáveis por qualquer dano causado ao hotel, responsabilizando-se pelo custo de ressarcimento à propriedade caso haja prejuízo financeiro.

• Certas políticas são específicas da reserva do hotel e são informadas ao cliente ao fazer a reserva.

• Política de Não Fumantes para OYO: Nós temos orgulho em manter todos os nossos quartos limpos e cheirosos, e desencorajar a utilização de produtos fumígenos nos quartos. Caso você queira fumar, é necessário estar fora da propriedade, em conformidade com o art. 2º, da Lei nº 9.294/1996.

• À medida que continuamos a nos esforçar para melhorar nossos serviços, a OYO pode entrar em contato com os hóspedes para obter um feedback de suas experiências por meio de chamadas ou mensagens.


POLÍTICA DE EXTENSÃO DA RESERVA

• A extensão da estadia será fornecida nas tarifas em que a propriedade aplicar quando a extensão for realizada, não necessariamente serão as mesmas tarifas vistas no momento da reserva e sempre estarão sujeitas a disponibilidade.

• As tarifas atuais podem ser diferentes das tarifas nas quais os quartos foram reservados.


POLÍTICA DE CANCELAMENTO

Cancelar uma Reserva OYO é tão rápido e fácil quanto reservar.

Nós gostaríamos de hospedá-lo, mas no caso de seus planos mudarem, nosso processo de cancelamento simples garante que você receba uma rápida confirmação e reembolso rápido. Nosso horário padrão de check-in é às 14:00. E depois deste horário você pode fazer o check-in a qualquer momento, até que sua reserva seja válida.

Nós não cobramos taxas de cancelamento para reservas canceladas com até 24 horas depois de feitas. Qualquer quantia paga, será reembolsada.

Nossa política de cancelamento muda dependendo da cidade e das datas que estão sendo reservadas e é mencionada na página de detalhes do hotel em nosso site e aplicativo antes de fazer uma reserva. Por favor, consulte as imagens abaixo, destacando o texto da política de cancelamento:

Para reservar até 4 quartos:

Prazo de Cancelamento   -   Cobrança pelo Cancelamento

Em até 24 horas antes do check in    -   Cancelamento Gratuito

Menos de 24 horas antes do check in   -   Cobrança de uma diária


Se você quiser reservar mais de 4 quartos:

Por favor contate +55 21 2730 6985

Na data do check-in:

No caso de você decidir cancelar a reserva após o check-in ou não aparecer no hotel, a cobrança acontecerá de acordo com a política de cancelamento.

Cancelamento Durante a Estada:

No caso de você decidir encurtar sua reserva, você será cobrado pelas próximas 24 horas após o cancelamento solicitado. O dinheiro para as noites restantes será reembolsado.

Na data do check-in:

Caso você não apareça no hotel, nenhum reembolso será aplicado na reserva.

Como cancelar uma reserva:

Você pode cancelar sua reserva usando nosso site ou aplicativo. Você também pode nos ligar no +55 21 2730 6985 para cancelar sua reserva. O montante de reembolso aplicável será creditado no prazo de 7 a 14 dias úteis. A OYO se reserva o direito de debitar da conta OYO Money, no caso de o valor do cancelamento ser maior do que o dinheiro já pago pelo cliente.

Caso você queira encurtar sua reserva:

Segue as mesmas regras que as políticas de cancelamento da sua reserva.


POLÍTICA DE PAGAMENTO

Para reservas de mais de 7 noites, os hóspedes devem efetuar todos os pagamentos pendentes semanalmente. O hotel não poderá fornecer mais acomodações antes do pagamento do montante em dívida.


CHECK-IN ANTECIPADO E CHECK-OUT TARDIO

Check-in antecipado (sujeito a disponibilidade):

O check-in antecipado estará sujeito à disponibilidade. Nosso horário padrão de check-in é 12 horas. Custos adicionais serão aplicados conforme a política abaixo:

Horário

Cobrança de Check-in antecipado

Antes das 06:00

Cobrança de valor integral da diária do dia anterior

Entre 06:00 e 12:00

De 0% a 50% do valor da diária do dia anterior, de acordo com a política do hotel.

Entre 12:00 e 14:00

Cortesia e mediante disponibilidade


Os valores acima não incluem taxas para o café da manhã.

Check-out tardio (sujeito a disponibilidade):

Nosso horário padrão de check-out é meio-dia. O check-out tardio está sujeito a disponibilidade e não pode ser confirmado com antecedência. Taxas extras serão aplicadas conforme a política abaixo:

Horário do Check Out

Cobrança de Check-out tardio

Entre 12:00 e 13:00

Cortesia e mediante disponibilidade

Entre 13:00 e 18:00

De 0% a 50% do valor da diária do dia anterior, de acordo com a política do hotel.

Depois das 18:00

Cobrança de valor integral da diária do dia anterior



POLÍTICAS ESPECÍFICAS DO HOTEL

• Amenidades específicas do hotel podem ser capturadas no site e no aplicativo. Os hóspedes são aconselhados a verificá-las no momento da reserva.

• Os hotéis em locais remotos podem não ter conectividade Wi-Fi devido à indisponibilidade de rede nessas regiões.

• Alguns hotéis podem impedir a entrada de visitantes nos quartos. Por favor, confirme com o hotel antes de convidar qualquer visitante.


Comunicado de imprensa


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